Kusurlu Ürün, Kaba Satıcı Ve İade Edilmeyen Ücret

Mia Design adlı, Shopier üzerinden satış yapan firmadan “Grace” adlı ürünü satın aldım. Ürün 18 Mart’ta adrese ulaştı ancak şehir dışında olduğum için ürünü fiilen yaklaşık üç gün önce teslim alabildim. Ürünü elime aldığımda ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm ve durumu hemen sayfaya yazarak bildirdim.

Ben değişim ya da iade talep ettiğimde satıcı, müşteriye hiç uygun olmayan son derece saygısız ve kaba bir üslup ile bana geri dönüş yaptı. Ellerinde bulunan mesajlaşma kayıtlarında bu üslup açıkça görülebilir. Buna rağmen ürünü iade etmek için Yurtiçi Kargo ile çarşamba günü tekrar geri gönderdim. Ürünü geri göndermeme rağmen ne ödediğim ücret tarafıma iade edildi ne de gönderdiğim ürün bana geri gönderildi. Yani şu an hem ürüne hem de parama adeta el koymuş durumdalar.

Tüm bu yaşananlardan sonra bu firmadan artık kesinlikle ürün talep etmiyorum, tek talebim kartımdan çekilen ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi. Ödeme yaptığım karta ait işlem görüntüsü ile birlikte, satıcının bana yazdığı kaba ve saygısız mesajların ekran görüntüleri de elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve paramın iade edilmesini istiyorum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre hatalı ürün gönderimlerinde tüm iade masrafları satıcıya aittir ve iade süreci 14 günü geçemez. Bu hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.