to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Düşük Model Değişimi Ve Tam İade Talebi
7.05.2026 tarihinde Akasya AVM Mi Store’dan 23.500 TL ödeyerek Xiaomi Robot s40 Pro model robot süpürge satın aldım. Üründe arıza yaşadığım için 21.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm ve kayıt altına alındı; bana verilen kayıt numarası 101414’tür. Yaklaşık bir aydır ürünümün çözülmesini beklerken, mağaza tarafından arandım ve ürünün yenisinin geldiği söylenerek Akasya AVM’ye çağrıldım.
Mağazaya gittiğimde ise benim haberim ve onayım olmadan, s40 Pro yerine daha düşük bir model olan Xiaomi Robot h40 Vacuum White ile değişim yapıldığını gördüm. Bana verilen bu yeni ürünün satış fiyatının 18.000 TL civarında olduğunu öğrendim. Yani 23.500 TL ödediğim ürün için, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan daha düşük model ve daha düşük fiyatlı bir ürünle değişim yapılmış. Ürünü teslim alamadım; mağaza çalışanı da “Ürünü burada bırakın, size haber vereceğiz” dedi, ama zaten bir aydır bekliyorum; ürünüm hâlâ yok. Bu durumdan kesinlikle memnun değilim ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Mağaza çalışanına durumu söylediğimde, daha düşük fiyatlı ürün gönderildiği için “yanlışlık olmuştur, servise ulaşmaya çalışacağım” demekle yetindi ve somut bir çözüm sunmadı. Hem ödediğim tutarın altında, hem de bir alt model ürün verilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Arızalı çıkan ürünü tekrar almak ve yeniden sorun yaşama ihtimaline girmek istemiyorum. Bu nedenle değişim yerine satışın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim 23.500 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum mağaza tarafından çözülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Arıyorum ulaşamıyorum bile ne iletişime geçtiler ne parayı iade ettiler yani üç aydır parasını ödeyip aldığım robot sadece bir hafta kullanıp geri götürdüm ya üç aydıryok yani yok
Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım yani insanların parasını alıp ürünü göndermiyorlar parasını da iade etmiyorlar böyle bir şey hayatımda ömrümde görmedim ya kaç tane Dyson aldımya inanılmaz güzel bir hizmetleri var ya hani bu nasıl bir saçmalıktır yani bu kadar mağduriyeti uzun süremez ya bu kadar olamaz yani iletişime bile geçemiyorum teknik servisle bir an önce dönüş yapılmasını istiyorum paramı iade istiyorum
