Sıfır Aracımda Airbag Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti

21.10.2025 tarihinde, yaklaşık 1,5 ay önce Bursa Nilüfer MG Bayisi’nden sıfır olarak aldığım MG 4 X Power model aracımın ekranında “Air bag fault” arızası belirdi. Hemen bayiyi arayarak durumu bildirdim. Ancak bana en yakın 8 gün sonrasına randevu verebileceklerini, aracımı bırakmam gerektiğini ve işlemin birkaç gün sürebileceğini ilettiler. Yoğunluk nedeniyle daha erken randevu veremediklerini söylediler. Bu durumun mağduriyet yarattığını ve üst mercilere şikayet edeceğimi belirttiğimde, görüştüğüm hanımefendi şikayet etsem de sonucun değişmeyeceğini, yine kendilerinin aranacağını söyledi.

Ayrıca doktor olduğumu, aracımı birkaç gün serviste bırakmam halinde acil vakalara evden ulaşmamın mümkün olmayacağını belirtip ikame araç talebinde bulundum. Ancak bu talebime de 10 gün sonrasında değerlendirilebileceği şeklinde yanıt verildi. Sorunun basit bir sensör hatası olabileceğini ve kısa sürede müdahale ile aracın teslim edilebileceğini söylediğimde ise, bayinin aracı mutlaka birkaç gün serviste tutmakta ısrar ettiğini öğrendim.

Daha sonra MG merkez müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat oradan da bayinin yoğun olduğu ve başka bir çözüm sunulamayacağı cevabını aldım. Aracım sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu tür bir yaklaşım ve ilgisizlikle karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Aracımı mecburen kullanmak zorunda kalıyorum, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı hem bayiden hem de markadan bir daha hizmet almak istemiyorum ve aracı satmayı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle sağlık çalışanı olarak acil durumlara müdahalede mağduriyet yaşamamam için ikame araç desteği başta olmak üzere, müşterilere daha hızlı ve çözüm odaklı destek verilmesini talep ediyorum.