MG Türkiye'de Yedek Parça Krizi: Müşteri Mağduriyeti Ve Güven Sorunu

Mg Türkiye Yetkililerine,

2024 model mg hs Plug-in Hybrid kullanıcısıyım. 21 Kasım 2024 tarihinde hafif bir kaza geçirdim ve aracım için 24 Kasım 2024 tarihinde yetkili servis tarafından parça temini süreci başlatıldı. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen, hâlâ parça temin edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yetkili servis, parçanın Çin'den temin edileceğini ve bu nedenle sürecin uzun süreceğini belirtti. Ancak küresel bir marka olan mg’nin, yedek parça tedarik sürecinde bu denli aksama yaşaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir otomobil markasının, satış sonrası hizmetlerde de müşteri memnuniyetine önem vermesi gerekir. Araç satışı sırasında gösterilen ilginin, satış sonrası süreçlerde de gösterilmesini beklerdim.

Bunun yanı sıra, yetkili servislerin mg modelleriyle ilgili yeterli teknik bilgiye sahip olmadığını üzülerek gözlemliyorum. Araçla ilgili en basit sorulara bile net yanıtlar alamıyor, “Araç çok yeni, biz de bilmiyoruz, biraz zaman lazım” gibi açıklamalarla karşılaşıyorum. 100 yılı aşkın geçmişe sahip mg markasının, Türkiye’de daha güçlü ve donanımlı bir servis ağı oluşturması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, yedek parça temininde yaşanan bu ciddi gecikmenin, mg’nin tedarik zincirindeki organizasyon eksikliğinin yeterince etkin olmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Böyle bir durum, kullanıcıların mağduriyetini artırmakta ve markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Mevzuat gereği, bir aracın onarım sürecinde yedek parçalarının en geç 30 iş günü içinde temin edilmesi ve aracın onarılması gerekmektedir. Ancak bu süre çoktan aşılmış olup, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu gecikme nedeniyle yasal haklarımı kullanma hakkım doğmuştur.

Bu kapsamda, yasal haklarım doğrultusunda gerekli başvuruları yapacağımı ve hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Yetkili mercilere başvurmadan önce, mg Türkiye’den bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini bekliyorum.

Yetkililerin konuya duyarlılıkla yaklaşmasını ve bir an önce çözüm sunmasını rica ederim.