to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecimin Olumsuz Etkilenmesi Hakkında Açık Açıklama Talep Ediyorum
Mg4 model aracım için, park halinde iken de güvenlik kameralarının kayıt yapabilmesi amacıyla sigorta panelinden beslemeli Kawa marka araç kamera park kiti satın aldım. Bu kiti aracıma taktırmak istediğimde, mg Türkiye ile iletişime geçip garanti sürecini nasıl etkileyeceğini sordum.
Yaklaşık 1 ay önce mg Türkiye çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, herhangi bir teknik gerekçe veya detaylı açıklama sunulmadan, sadece “garanti süreci olumsuz etkilenir” denilerek bu işlemden vazgeçirilmek istendim. Oysa bu kiti mg yetkili servisinde, yetkili personel aracılığıyla taktırmak istiyorum.
Yetkili servis tarafından ve profesyonel şekilde yapılacak bir işlem için garanti sürecimin belirsiz ve gerekçesiz şekilde “olumsuz etkileneceği” söylenmesini, hem müşteri hakları hem de tüketici güveni açısından doğru bulmuyorum. Aracıma gelebilecek maddi zararlar konusunda mağduriyet yaşamadan, bu aksesuarı yasal ve güvenli şekilde kullanmak istiyorum.
Mg Türkiye’den, yetkili servis aracılığıyla taktırılacak Kawa marka araç kamera park kitinin garanti sürecimi olumsuz etkilemeyeceğine dair açık ve net bir yaklaşım bekliyorum. Garanti kapsamımın haksız yere daraltılmamasını, teknik gerekçeleriyle birlikte şeffaf bir açıklama yapılmasını ve bu konuda mağdur edilmeksizin çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 model mg4 aracımla ilgili olarak 2 Eylül 2026 tarihinde Van mg Yetkili Servisi’ne, dışarıdan temin ettiğim kawa pt01 araç kamerası park modu bağlantı kitinin (hardwire kit) montajı için başvurdum. Bu kit, sigorta yuvasına Fuse Tap aparatları ile bağlanan, düşük voltaj koruması bulunan ve araç tesisatına doğrudan müdahale gerektirmeyen bir ürün olmasına rağmen montaj sürecinde ciddi bir zorlukla karşılaştım.
Serviste, bu kiti takmaları için benden tüm sorumluluğu tamamen bana yükleyen ağır bir feragatname imzalamam gerektiği, bu onayı vermediğim takdirde montajı yapmayacakları sözlü olarak iletildi. Buna karşılık, serviste satılan ve kutusunda Fuse Tap dahi bulunmayan jenerik/fason bir dönüştürücü ürün tercih edildiğinde ise hiçbir feragatname veya ek onay talep etmeksizin montaj yapabileceklerini açıkça ifade ettiler.
Mg Türkiye Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, serviste satılan bu jenerik ürüne bayi/mg Türkiye olarak bizzat kefil oldukları için feragatname gerekmediği cevabını aldım. Bu durum, kendi sattıkları üründe risk görmezken, Fuse Tap ile takılan ve düşük voltaj korumalı, tesisata zarar verme ihtimali daha düşük olan standart harici bir kit için ağır bir feragatname dayatıldığını ve hizmetin adeta şartlı hale getirildiğini göstermektedir.
Tüketici olarak dışarıdan temin ettiğim kawa pt01 park modu kitimin, benden herhangi bir feragatname ya da ek sorumluluk onayı talep edilmeksizin, serviste satılan diğer ürünlere uygulanan standart prosedür ve yetkili servis güvencesiyle aracıma monte edilmesini talep ediyorum. Yetkili servislerde sadece kendi sattıkları ürüne ayrıcalık tanınıp dışarıdan getirilen güvenli donanımlara feragatname zorunluluğu getirilmesi şeklindeki bu çifte standart uygulamasının sonlandırılmasını ve tüm müşterilere eşit, adil ve şeffaf bir montaj politikası uygulanmasını istiyorum.
Firmanın umurumda bile değil ne arayan var ne soran Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı savunacağım.
