Sağ Tuşu Çalışmayan Mouse'un Garanti Kapsamında Hızlı Onarım/Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Meyergaming mağazasından Lamzu Poro Aurora model mouse satın aldım ve ürünü 20 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldım. Mouse’un sağ tuşu 3 Kasım 2026 itibarıyla tamamen işlevini yitirdi, tıklama algılamıyor ve tuşta tıklama sesi bile yok. Ürünün diğer işlevleri çalışıyor olmasına rağmen sağ tuşu kullanamadığım için mouse’u verimli şekilde kullanamıyorum.

Sipariş numaram 4513435075. Sorunu çözmek için ilk olarak Hepsiburada üzerinden Meyergaming mağazasına sohbet kısmından başvuruda bulundum. Mağaza, servis süreci için beni Hepsiburada’ya yönlendirdi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez tekrar alışveriş yaptığım mağazaya yönlendirildim ve garanti belgesini kontrol etmem istenmesine rağmen ürün kutu içeriğinde herhangi bir garanti belgesi bulunmadığını gördüm. Bu süreçte hem mağaza hem de Hepsiburada tarafından net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Arızalı olan mouse için garanti kapsamında olacak şekilde hızlıca onarım yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.