Kıl İçeren Pasta Ve Telafi Edilmeyen Müşteri Memnuniyetsizliği

05.09.2026 tarihinde Çanakkale’de Golf aile çay bahçesinin karşısındaki Meydani pastanesinden 11.15–11.25 saatleri arasında orta boy profiterollü pasta satın aldım. Pastayı yerken içinden uzun bir kıl çıktığını gördüm ve büyük bir hijyen problemi yaşadım.

Pastayı hemen geri götürdüm. Çalışanlar değişim veya iade yapabileceklerini söylediler ancak müşteri memnuniyetsizliği için herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşımı, “parayı al malı ver” mantığından öteye geçmeyen, tamamen müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir tutum olarak gördüm ve işletmeye hiç yakıştıramadım.

Böyle hijyen sorunu yaşanan bir durumda, sadece değişim/iade değil, müşteri memnuniyetini sağlamak adına pastanın ücretinin alınmamasını ya da en azından bir ikram gibi telafi edici bir jest yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.