İade Ücreti Ödenmedi, Firma Sürekli Oyalıyor Ve Yanıt Vermiyor

Mevra firmasının internet sitesinden gilded cabana önden yarım fermuarlı, yanları stoperli kırmızı çizgili siyah tesettür mayo 5’li set satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle iade seçeneğinin olup olmadığını sordum ve iade imkânının olduğu söylendi. Ürün elime ulaştığında üst bedeni bol, altı ise dar geldiği için iade etmek zorunda kaldım. Ertesi gün kargo evimden gelip ürünü teslim aldı ve 26.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildiğine dair mesaj ulaştı.

Teslimat üzerinden günler geçmesine rağmen hesabımı kontrol ettiğimde iade ücretinin yatmadığını gördüm. 23.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden firmaya yazdığımda ücretin ertesi gün yatacağı söylendi fakat yine hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında hem mesajlarıma hem de tüm iletişim hatlarındaki aramalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

WhatsApp hattından yazdığımda bu kez çalışanlarının bir hata yaptığını, ücretin ertesi gün yatırılacağını ve 1–3 iş günü içerisinde hesabımda olacağını ifade ettiler. Ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen bankamla yaptığım görüşmede iade sürecinin hiç başlatılmadığı söylendi. Bu durumu firmaya sorduğumda tekrar mesajlarıma cevap verilmedi. Son olarak açıklama beklediğimi, aksi halde şikayet yoluna gideceğimi belirttiğimde bu kez ödemenin kendilerinden aktarıldığını, sanal pos ile görüşeceklerini ilettiler fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem paramın tarafıma iade edilmemesi hem de sürekli oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle son derece mağdur hissediyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma yatırılmasını, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.