İade Sürecindeki Aylık Gecikme Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

Mevra Official adlı satıcıdan 589PI2763X numaralı siparişimle mavi lacivert renklerde yüzücü mayo tayt etek 3’lü etnik tesettür mayo satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 16 Haziran’da iade ettim ve kargo iadesiyle ilgili mesajım da geldi. Ödediğim 3.460 TL’nin iadesi için neredeyse bir ay boyunca peşlerinde koşturmak zorunda kaldım.

İlk olarak Instagram üzerinden yazdığımda iadelerin 14 gün içinde yapılacağını söylediler. 16 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar mesaj attım, bu kez hiç dönüş yapmadılar. Sitede yer alan telefonu aradım ama açan olmadı. Mesaj atmaya devam edince 3 gün sonra kontrol edeceklerini belirttiler. Üzerinden 3 gün daha geçince bu kez bir cep numarasından dönüş yaptılar ve telefonlarının bozuk olduğunu, iadenin 3 gün içinde bankaya bağlı olarak yapılacağını söylediler.

Bu süreçten sonra 6 gün daha geçti, hâlâ ödeme yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez hesaplarında problem olduğunu, 3 gün içinde yatacağını söylediler. Ben de avukatla görüşeceğimi söyleyince yaklaşık 15 dakika içinde para iadem hesabıma yatırıldı. Tüm bu süreçte müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve bir ay boyunca paramı zorla almaya çalışmamın dikkate alınmasını, firmanın iade süreçlerinde müşteriyi bu şekilde oyalamaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması adına bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum.