Metropol Mobilya Kartal Şubesinde Üretim Hatası Nedeniyle Sararan Koltuk Değişimi Talebi

Metropol Mobilya Kartal şubesinden şubat ayında aldığım salon takımındaki açık renk üçlü koltuk kısa süre içinde kendiliğinden sarardı. Firma yetkilileri eve gelip koltuğu incelediler ve sararmanın kullanıcı hatasından değil, tamamen kendilerinden ve ürünün yapısından kaynaklandığını bizzat tespit edip bunu da kabul ettiler. Koltuğu hem kendileri temizlediler hem de temizlettirdiler ancak sararma hiçbir şekilde geçmedi.

Tüm bunlara rağmen, “haklısınız, koltuğu aldıracağız” demelerine karşın uzun süredir ne arayan var ne de koltuğu almaya gelen oldu. Sorunun kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmuyorlar, sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünümdeki imalat kaynaklı olduğu tespit edilen bu sararma problemi için üçlü koltuğun değişimini veya ayıpsız bir ürünle sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Kabul ettikleri bu ayıpla ilgili artık net, yazılı ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.