Metromall AVM Tuvaletlerinde Hijyen Ve Mahremiyet İhlali

Ankara Metromall AVM’ye uzun süredir gelen bir ziyaretçi olarak tuvaletlerin temizliği ve temizlik personelinin tavrından ciddi anlamda şikayetçiyim. AVM’nin neredeyse her katındaki tuvaletler sürekli kirli, bakımsız ve hijyen açısından son derece rahatsız edici durumda oluyor. Yıllardır bu AVM’ye gelmeme rağmen tuvaletlerin temizliği konusunda en ufak bir iyileşme olmadığını üzülerek görüyorum.

Bugün yaşadığım olay ise artık bu durumun ne kadar rahatsız edici boyuta geldiğini gösterdi. 1. Katta ablamın üstünü değiştirmek için aile tuvaletine girdik, ancak kapının kilidi bozuktu ve ben kapıyı elimle tutmak zorunda kaldım. Ablam üstünü giydikten hemen sonra kapı aniden açıldı, ben kapının arkasında kaldım. İçeri yaşlı kapalı bir temizlik görevlisi kadın girdi ve “kızlar temizlik var” diyerek, içeride olduğumuzu bile bile, kapıyı çalmadan, hiçbir şekilde mahremiyete saygı göstermeden içeri daldı. Bizi adeta kovar gibi, buraya sadece karı koca girebileceğini, bizim girmemizin yasak olduğunu söyleyerek çöpleri aldı ve son derece iğrenç, kırıcı bir tavırla bizi oradan çıkarmaya çalıştı. İyi ki ablam o sırada üstünü giymişti, aksi durumda çok daha büyük bir mahremiyet ihlali ve mağduriyet yaşayacaktık. Kapıyı neden tıklatmadınız kilidi bozuk dediğim de bana girme o zaman dedi. Bu takınan tavırlar hiç hoş değil personellerin ciddi bir düzene ihtiyaçları var. Tek şikayetçi ben değilim yani insanların burasına gelmiş AVM bunu dikkate alsa iyi olur. Olay anının video kaydı bende var isterseniz gösteririm.

Ne yazık ki bu tavır sadece o personele özel değil. AVM genelindeki birçok temizlik görevlisinde benzer bir saygısızlık hissediyorum. Tuvalette olduğumu belirttiğim, dolu olduğunu söylediğim halde kapının yumruklanması, içerideyken huzursuz edecek şekilde acele ettirilmem, sonrasında da “çöpü boşaltacağım, peçete koyacağım” diye sürekli içeri girip çıkmaları artık rahatsızlık sınırını aşıyor. Mahremiyete saygı gösterilmediğini, ziyaretçilerin kendini güvende ve rahat hissetmesinin önemsenmediğini düşünüyorum.

Tuvaletlerin fiziki durumu da ayrı bir sorun. Klozetlerin içi yüzeyde temiz gibi görünse de içeride ağır, rahatsız edici bir koku hakim. Kağıt havlu ve tuvalet kağıdı konusunda da süreklilik yok; bazı kabinlerde peçete varken, yan kabinde hiç olmaması sıkça karşılaştığım bir durum. Bu ortam nedeniyle tuvaleti kullandıktan sonra sık sık kendimi rahatsız ve hasta hissediyorum, bu da hijyenin yeterli olmadığını düşündürüyor.

Metromall AVM yönetiminden, tuvaletlerin düzenli ve etkin şekilde temizlenmesini, hijyen koşullarının sürekli ve ciddi şekilde denetlenmesini, kapı kilidi gibi güvenlik ve mahremiyet açısından kritik bakımların yapılmasını, ayrıca temizlik personelinin ziyaretçilere karşı saygılı, mahremiyete özen gösteren bir tavırla çalışması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve bugün yaşadığım olayla iyice rahatsız edici hale gelen bu durumun artık kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.