Tekli Koltuğumun Çifte Dönüştürülmesi Ve Bozuk Çıkması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

10 Mart tarihinde Metro Turizm’den 14 Mart saat 13.15’te İstanbul (Esenler) – Karabük seferi için ailemle birlikte üç adet bilet satın aldım. 2+1 araçta annem ve kardeşim için 25‑26 numaralı yan yana koltukları, kendim için ise tekli olan 24 numaralı koltuğu, özellikle tek oturmak istediğim için aldım. Ancak 14 Mart’ta otogara araç geldiğinde gördük ki bize satılan 2+1 araç 2+2’ye çevrilmiş ve tekli aldığım 24 numaralı koltuk çiftli koltuğa dönüştürülerek yanına başka bir yolcu oturtulmuştu.

Bu durumu personelle paylaştığımda, bana “size SMS gelmiş olmalı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Oysa bana yalnızca 10 Mart’ta bilet bilgilerini içeren bir SMS geldi, araç tipinin değiştiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Sözde tekli olan 24 numara çift olunca ve yanına bir bayan oturunca, ben annemi 24 numaraya oturttum, annemin bileti olan 25 numaraya da (kardeşimin yanındaki koridor tarafı) ben geçtim ve muavin bunun sorun olmayacağını söyledi.

Fakat bu sefer de 25 numaralı koltuğun bozuk olduğunu gördüm. Düğmeye basmama rağmen ben sadece yaslandığımda koltuk kendiliğinden arkaya doğru yatıyordu. Arkadaki yolcudan “arkadaki insanları da düşünelim” gibi bir tepki aldım ve koltuğun bozuk olduğunu anlatmak zorunda kaldım; orada da tartışma yaşandı. Eski bir araç verilmesi, tekli diye satılan koltuğun çiftli koltuğa çevrilmesi ve üzerine koltuğun bozuk çıkması, kısacası her açıdan sorunlu bir yolculuk oldu.

Ayrıca şikayetimi iletmek için çağrı merkezini aradığımda dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen kimse telefona cevap vermedi ve sonuç alamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu yolculuk için toplam 3.000 TL ödeme yaptım ve yaşadıklarım karşısında alınan bu ücretin hakkının verilmediğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, özellikle tekli aldığım halde çifte dönüştürülen koltuğum ve bozuk çıkan koltuk nedeniyle en azından annem ve benim biletime ait ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.