Şoförün Otobüs İçinde Sigara İçmesi Ve Personelin Yönlendirme Hatası

04.05.2026 tarihinde Metro otobüs firmasıyla İzmit Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na 5 numaralı koltuk için aldığım 18.30 seferinde ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. 18.30’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 15 dakika gecikmeyle geldi.

Otogardaki personeller, hangi aracın hangi saatin seferi olduğunu bilmiyordu ve bu nedenle beni farklı bir otobüse yönlendirdiler. Hangi otobüse bineceğimi anlamakta zorlandım ve bu durum yolcu olarak beni hem strese soktu hem de mağdur hissettirdi.

Ayrıca yolculuk sırasında şoförün otobüs içinde sigara içtiğine şahit oldum. Bu durum hem sağlık açısından hem de Konfor açısından son derece rahatsız ediciydi ve kurallara tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir maddi talebim yok, para iadesi istemiyorum. Sadece personel ve şoför davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için firmanın gereken önlemleri almasını istiyorum.