Metro Turizm Otobüs İle Yaşanan Gecikme, Hijyen Sorunları ve Yetersiz Hizmet

09 Kasım 2025 tarihinde Metro Otobüs firmasından, saat 15.10’da Bursa Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere (Bilet No: 163450, Referans: ylkpuz5, Koltuk No: 24) 600 TL tutarında bilet satın aldım. Otobüsün 17.30 civarında Esenler’e varacağı belirtilmişti. Ancak otobüs zamanında kalkmadı, uzun süre gecikmeli olarak hareket etti ve saat 19.30 olmasına rağmen hâlâ varış sağlanamadı. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaşattı.

Yolculuk sırasında temizlik ve hijyen konusunda da büyük sorunlar vardı. Oturduğum koltuğun karşısındaki bölümde kuş pisliği ve lekeler bulunuyordu, bu hem rahatsız edici hem de sağlığa zararlıydı. Ayrıca yaklaşık beş saat süren yolculukta sadece bir kez kek ve soğuk çay ikramı yapıldı, su dahi verilmedi. Personel yolcularla iletişim kurmadı, bilgilendirme yapmadı ve ulaşılabilir değildi.

İlk kez firmanızla yolculuk yapıyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, ulaşım koşullarının ve hijyen standartlarının iyileştirilmesini, yolcuların temel ihtiyaçlarının karşılanması için gerekli önlemlerin alınmasını da istiyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.