Pendik Metro Turizm Acentesindeki Saygısız Davranış Ve Cevapsız Şikayet

11.01.2026 tarihinde İstanbul–Niğde seferim öncesinde Pendik Metro Turizm acentesini servis saatini öğrenmek için akşam üzeri telefonla aradım. Telefona cevap veren görevliye online bilet aldığımı, servise hangi saatte ve nereden bineceğimi öğrenmek istediğimi söyledim.

Görevli kişi son derece saygısız bir üslupla, “Benim sana faydam neden dokunsun, sen benden bilet almadın, ben de sana servis saatini söylemiyorum, bilgiyi kimden aldıysan onu ara” şeklinde ifadeler kullandı. Sadece servis saati öğrenmek isterken bu tarz kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Olayın ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve bana üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre dolmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimle ilgili daha önce de aranmadığımı belirttim. Buna rağmen yine “Size üç gün içinde döneceğiz” denilmesine karşın ikinci kez de hiçbir şekilde aranmadım.

Metro Turizm’den, öncelikle Pendik acentasındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumla ilgili bilgilendirme ve özür bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine açtığım şikayet kayıtlarımın ciddiye alınarak tarafıma yazılı veya telefonla bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.