Otobüs Gecikmesi Ve Plaka Uyumsuzluğu Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm ile Ankara’dan Sivas’a 16 Ağustos gece 01.30 hareketli, PNR kodu ypedxf9 olan bir otobüs bileti satın aldım. Bilet için 1.200 TL ödeme yaptım. Sefer saatinde otogarda olmama rağmen otobüs planlanan saatte gelmedi, araç yaklaşık 02.30’da geldi ve bu süre boyunca hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Biletime ait plaka bilgisi ile gelen aracın plakası birbiriyle uyumlu değildi. Çağrı merkezi ve şikayet için verilen numaralara defalarca ulaşmayı denememe rağmen kimseye ulaşamadım ve şu an hâlâ bekletiliyorum. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bu hizmet karşılığında ödediğim ücretin hak edilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve bekletilmemin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını, seferdeki gecikme ve plaka uyuşmazlığıyla ilgili sorumluların tespit edilmesini ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.