Metro Turizm’in Yanlış Yönlendirmesi Ve Bilet Ücretinin İadesi Talebi

Metro Turizm ile 22 Mart Pazar günü yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bursa Otogarı’ndan Manisa’ya saat 14.00 hareketli otobüse, üç kişi olarak bilet aldık. İsimlerimiz Gülbahar K******, Hayrunisa K****** ve Şeyma K******. Biletlerimizin toplam tutarı 2.200 TL’ydi.

Otobüsten yarım saat önce peronumuza geldik ve görevliye sorduğumuzda bize 70–71 numaralı peronu gösterdiler. Bu peronda beklerken Metro Turizm’e ait bir otobüs geldi, şoföre sorduk, bunun 13.30 aracına ait olduğunu, bizim aracın daha gelmediğini söyleyip beklememizi istediler. Sonrasında yine Metro’ya ait iki katlı başka bir otobüs geldi, buna da sorduğumuzda bu sefer de bunun bizim aracımız olmadığını, 14.00 otobüsünün ayrıca geleceğini belirttiler.

Biz de bu bilgilendirmelere güvenerek saat 15.00’e kadar peronda bekledik. Otobüs hâlâ gelmeyince bu kez yazıhaneye gidip durumu sorduk. Oradaki görevli, “Sizin arabanız gitti” diyerek, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi ve bizi zabıtaya yönlendirdi. Zabıtaya gidip kamera kayıtlarına baktığımızda gerçekten iki farklı Metro otobüsü olduğu, fakat bunların bize daha önce söylendiği gibi bizim aracımız olmadığı görüldü. Buna rağmen kimse sorumluluk kabul etmedi ve biletlerimiz ile ödediğimiz ücret tamamen yanmış oldu.

Üç yolcu olarak bu konuda ciddi anlamda mağdur edildik. Hem otobüse alınmadık hem de firma çalışanlarının yanlış yönlendirmeleri nedeniyle seferi kaçırmış olduk. Metro Turizm’den, 2.200 TL tutarındaki bilet ücretimizin tarafımıza iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.