Sefer Saatinin Değişikliği Tek SMS İle Bildirildiği İçin Mağduriyet

Bursa’dan Manisa’ya gitmek için Metro Turizm’in 24 Mart saat 17:00 seferine, koltuk numarası 3 olacak şekilde tek yön bilet aldım. Biletimi Enuygun uygulaması üzerinden online olarak kredi kartıyla satın aldım ve PNR numaram ymzavv8. Hem gelen e-postada hem de mobil uygulamada sefer saati net şekilde 17:00 olarak görünüyordu.

24 Mart günü saat 16:00’da Bursa terminaline gidip peronu sorduğumda hiçbir görevli beni uyarmadı, sefer saatinin değiştiğine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından bana “kaza var, rötar var” denilerek yaklaşık saat 19:30’a kadar bekletildim. Tam 2,5 saat sonra ise dalga geçer gibi bu otobüsün saat 16:00’ya çekildiği ve bana SMS gönderildiği söylendi.

Yıl 2026 olmasına rağmen, elimdeki mobil uygulamada ve e-mailde sefer saati hâlâ 17:00 görünürken yalnızca bir SMS’i kriter alıp, dijital kanalları güncellemeyerek beni terminalde mağdur ettiler. Sürekli reklam mesajı atan bir firmanın bu kadar kritik bir değişiklikte sadece tek bir SMS’e güvenmesi, üstelik görevli personelin ilgisizliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yarın gireceğim üniversite sınavıma yetişemeyecek duruma gelmem kabul edilemez.

Hem bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesini hem de bu sorumsuzluk ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Maddi manevi tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her platformda arayacağımı, insanların geleceğiyle bu kadar kolay oynanmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.