Metro Turizm'in Ünye-Taşköprü Seferlerinde Sürekli İptaller Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Metro Turizm’in Ünye–Taşköprü hattında defalarca mağdur edildim ve artık direkt firmadan şikayetçiyim. Öğrenciyim ve bütçem kısıtlı olmasına rağmen, Metro yüzünden hem maddi hem manevi olarak sürekli zarar görüyorum.

Daha önce de aynı hattaki seferlerimde, yolculuğa yaklaşık 1 saat kala “otobüs arızalandı” gibi gerekçelerle arandım ve seferlerin iptal edildiğini yaşadım. Bu durum iki, üç kere tekrarlandı. Otobüsler gelmiyor, yolcu unutuluyor, araç kontrolü yapılmadan hareket ediliyor gibi ciddi sorunlara bizzat şahit oldum.

Bugün de yine Ünye’den Taşköprü’ye 12.30 seferim vardı ve bu sefer de “arıza” nedeniyle otobüs gelmedi. Bilet için 1300 TL ödedim, önceki seferlerimde de 700–1000 TL aralığında ücretler ödemiştim. Acil bir durumum olduğu için bu seferi almak zorundaydım ve sefer iptal edilince sürekli birilerini aramak zorunda kalarak, zar zor başka bir yerden bilet bulup yola çıkmaya çalıştım.

Bileti Bilet.com üzerinden aldığım için Metro’nun kendi müşteri hizmetleri bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bununla da kalmayıp, biletin 1 saat önceden değişim ve iptal hakkı olmadığını bildikleri halde, bana yine seferden 1 saat önce arıza bilgisini veriyorlar. Aradığımda da “orayı arayın, burayı arayın” diyerek topu birbirlerine atıyorlar, net bir çözüm sunmuyorlar.

Ne müşteri hizmetleri gerçekten ilgileniyor ne de otobüsler zamanında ve sorunsuz geliyor. Tüm bu yaşadığım tekrar eden mağduriyetler nedeniyle Metro Turizm’den son derece şikayetçiyim ve bu şekilde yolcu mağdur eden bir firmanın gerekli şekilde uyarılmasını ve sorumluluklarının hatırlatılmasını istiyorum.