Metro Turizm'den Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Biletlerin İadesi Gecikmesi

Metro Turizm’den 12 Haziran saat 22.00 Konya çıkışlı sefer için çocuklarım ve kendim adına toplam 3 adet bilet aldım ve bu biletler için 4.500 TL ödeme yaptım. Aynı gün saat 19.00 civarında rahatsızlandığım için acile gitmek zorunda kaldım, sonrasında da aynı şikayet nedeniyle defalarca hastaneye gittim ve en sonunda ameliyat oldum. Yani basit bir nedenle değil, tamamen sağlık sebebiyle yolculuğu iptal etmek zorunda kaldım ve iptal ettiğim saatte hastanede olduğuma dair resmi raporum da bulunmaktadır.

12 Haziran saat 19.00’da Metro Turizm’i arayarak biletlerin iptali için talep oluşturdum. Görüşmede tarafıma 15 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.

Biz aradığımızda bilet almak için tuşlama yaptığımızda telefon hemen açılırken, şikayet hattını tuşladığımızda telefonu en az 10 dakika çaldırmamıza rağmen açan kimse olmuyor ve kimseyle muhatap olamıyoruz. Bu süreçte CİMER üzerinden de başvuruda bulundum ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm mercilere iletmeye çalışıyorum.

Sağlık sebebiyle kullanamadığımız, toplam 4.500 TL ödediğimiz 3 adet biletin tamamının ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.