Metro Turizm'den 2.000 TL Bilet Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

20 Temmuz gecesi, pazarı pazartesiye bağlayan gün saat 01.45’teki İstanbul Samandıra otogarından Trabzon Akçaabat istikametine giden Metro Turizm seferi için 2.000 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatinden önce zamanında Samandıra otogarında olmama rağmen yazıhanedeki görevlilerin yanlış yönlendirmesi ve otobüs içi kontrolün düzgün yapılmaması nedeniyle otobüs beni almadan hareket etti. Daha sonra durumu sorduğumda, koltuğuma başka birinin oturduğunu, bu yüzden otobüste olmadığımı fark etmediklerini söylediler. Üstelik aynı seferde benimle birlikte toplam 3 kişi daha otobüse alınmadan bırakılmış.

Yaşadığım bu olay yüzünden tüm işlerim aksadı ve ertesi gün yola çıkmak zorunda kaldım. Bu süreçte Metro yazıhanesindeki görevlilerle görüştüm ve mağduriyetime rağmen yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Yanmış olan biletimin ücretinin iadesi için talepte bulundum, yazıhanedeki görevli mail attığını, bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak ne yazık ki bugüne kadar ne bir geri dönüş oldu ne de sorunumla ilgilenen herhangi bir yetkiliye ulaşabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseyle muhatap olamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucu mağdur oldum, zaman kaybettim ve ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Yanmış olan 2.000 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu ihmalkar uygulama nedeniyle yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.