Metro Turizm’de Uzun Mola Süreleri Ve Yetersiz İkram

29 Haziran saat 10.00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Gaziantep’e gitmek üzere Metro Turizm ile yolculuğuma başladım. Koltuk numaram 16’ydı ve biletimi yolculuk öncesinde online “Enuygun” üzerinden yaklaşık 2.100 TL ödeyerek satın aldım. İlk kez Metro Turizm’i tercih etmek zorunda kaldım ve bu yolculuk, benim için son tercih olacaktır.

Yolculuk boyunca her mola verildiğinde yolculara sadece “10 dakika ihtiyaç molası” denildi, ancak bu süre hiçbir zaman 10 dakika olmadı. Neredeyse her durakta 40 dakikadan fazla bekletildik ve bu konuda ne şoför ne de muavin tarafından herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Sürekli uzayan bu molalar hem yolculuğun gereksiz şekilde uzamasına hem de yolcuların mağdur olmasına neden oldu.

Bunun yanı sıra, ikram hizmeti de son derece yetersizdi. 29 Haziran saat 22.00’den 30 Haziran saat 11.00’e kadar yolda olmama ve yolculuğum hâlâ devam etmesine rağmen yalnızca bir kez çay ve kahve servisi yapıldı. Bu kadar uzun süren bir yolculukta ikramın bu kadar sınırlı olması ve yolcuların temel ihtiyaçlarının göz ardı edilmesi memnuniyeti ciddi şekilde düşürmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğim. Mola sürelerinin plansız ve gereğinden uzun olması, ikram hizmetinin son derece yetersiz kalması ve yolcuların bilgilendirilmemesi nedeniyle beklentilerim kesinlikle karşılanmamıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin diğer yolcular tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.