Metro Turizm’de Koltuk Değişikliği, Açıklamasız Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

23 Ağustos tarihinde Metro Turizm ile Ankara’dan İstanbul’a 21.00 seferinde, Classic model 26 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum. Yolculuğum tam anlamıyla bir pişmanlık ve mağduriyetle geçiyor. Öncelikle biletimi tekli koltuk olarak aldım, ancak araç Suit değil Classic model olarak geldi ve koltuk düzeni 2+1 yerine 2+2’ye çevrilerek, bize rastgele yeni koltuklar atandı. Tanımadığım biriyle yan yana oturmak zorunda kaldım.

Sefer, hiçbir açıklama yapılmadan 21.30’a ertelendi ve otogara gittiğimizde otobüs hala gelmemişti. Ancak 22:03’te hareket edebildik. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 saatlik gecikme hakkı olduğu, ancak bu sürenin de aşıldığı söylendi. Buna rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. Çalışma nedeniyle kapalı olan İzmit yoluna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olan şoför yola zaten geç çıkmış bu aracı +1 saat daha geciktirerek kapalı yola sürmüştür. Yola girince oluşan trafiği görüp yanındaki hostese konudan bahsetti ve hostes “dün de bura böyleydi tüh demeyi unuttum” dedi ve şoför “söyleseydin kuzey Marmara'dan giderdik tüh” dedi ve fazladan 1 saatlik trafiğe girdik. Şoföre bu nasıl iletişimsizlik yol kapalıymış aaa diyorsunuz, koskoca Metro (bir de büyük marka sanardık, hata) size bunun bilgisini nasıl vermez dediğimde rota bu değiştiremeyiz dedi. Ama daha önce dediğim gibi hostese böyle söylemiyordu, yani tamamen anı kurtarmak için suçu başka yerlere atıp duruyor.

Bütün bu gecikmelerin üstüne, İstanbul’a 3. Köprüden gidilerek yol daha da uzatıldı. Konumdan kontrol ettiğimde, diğer köprülerle 20 dakika sürecek yolculuk, 3. Köprüyle 1 saate çıktı. Şoförün “Ne var, sağ salim geldik” gibi lakayıt bir tavır sergilemesi ise mağduriyetimi daha da artırdı. Tüm bu yaşananlar, Metro Turizm’in müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu ve hiçbir inisiyatif almadığını gösteriyor.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve artık sabrım kalmadı. 850 TL ödediğim bu yolculukta yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.