Metro Turizm’de Kayıp Bebek Eşyalı Bagaj, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Kasım tarihinde Metro Turizm ile İstanbul’dan Bodrum’a yaptığım yolculuk sırasında bagajım kayboldu. Yolculuk sonunda Söke’de bagajımı alamadım ve bebek, çocuk kıyafetleri ile çocuk eşyalarının bulunduğu çantamın kayıp olduğu ortaya çıktı.

Olayın ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini telefonla toplam 4 kez aradım ancak hiçbir şekilde somut bir sonuç alamadım. Görüştüğüm yetkililer son derece ilgisiz davrandı, süreci sahiplenen kimse olmadı, ne bagajım bulundu ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Kayıp bagajımın acilen bulunmasını, bulunamıyorsa içindeki bebek ve çocuk eşyalarının bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda çok daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.