Metro Turizm'de Gecikmeli Ve Konforsuz Yolculuk Deneyimi

27 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul-İzmir seferi için Metro Turizm'den bilet aldım. Otobüs yarım saat gecikmeli geldi ve bekleme süresince personel oldukça ilgisizdi. Araçta bazı koltuklar bozuktu, klimalar çalıştırılmadı ve havasız bir ortamda, milletin ayak kokusunu çekerek yolculuk yapmak zorunda kaldık. Muavine defalarca klimayı açmalarını söylediğimizde, aracın yokuşta olduğu için klimayı kapattıklarını belirtti. Otobüs personeli genel olarak çok ilgisizdi.

Yolculuk sırasında klima sorunu için müşteri hizmetlerini aradım ancak çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri, otobüsü aradıklarını, aracın sıcaklığının 18 derece olduğunu ve benim dışımda kimsenin şikayet etmediğini söyleyip telefonu kapattı. Bir gün önce aynı güzergah için eşime 800 TL’ye bilet almıştık, ben ise bu sefer için 900 TL ödedim. Bu tür sorunlarla daha önce de karşılaştım; aslında Metro Turizm’i tercih etmek istemiyorum fakat mecbur kaldığım için bu firmadan bilet aldım.

Metro Turizm’den beklentim, hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.