Metro Turizm'de 2,5 Saatlik Gecikme Ve Soğuk Klima Sorunu

30.09.2026 tarihinde saat 02.30’da Metro Turizm ile Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Hatay Payas Otogarı’na yaptığım yolculukta, yine aynı sorunları yaşamaktan dolayı büyük bir memnuniyetsizlik duydum. Normal şartlarda yaklaşık 7 saat sürmesi gereken yolculuk, gereksiz şekilde çok fazla yerde ve tesiste durulması nedeniyle yaklaşık 2 saat 30 dakika gecikmeli tamamlandı. Neyse ki acil yetişmem gereken bir yer yoktu, ancak böyle bir durumda bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacaktı. Bu durum Metro Turizm’in sefer süreleri ve duraklama planlamasını yolcu lehine yapmadığını gösteriyor.

Ayrıca araç içi klima kullanımı da yolcuları rahatsız edecek düzeydeydi. Hava son derece soğuk olmasına rağmen klima oldukça yüksek yoğunlukta çalıştırılıyordu ve yolcuların çoğu kazak ve ceketleriyle oturmak zorunda kaldı. 2 numaralı koltukta oturuyordum ve üşüdüğüm için muavinden klimayı biraz kısmalarını rica ettim. Muavin, şoföre ileteceğini ve 5 dakika içinde kapatılacağını söyledi; ancak herhangi bir değişiklik yapılmadı. Bir süre daha soğuğa katlanmak zorunda kaldıktan sonra ikinci kez gidip rica etmek durumunda kaldım ve ancak ikinci uyarımdan sonra klima kısmen azaltıldı. Bir yolcunun bu kadar basit ve konforla ilgili bir konuda iki kez ricada bulunmak zorunda kalması ve buna rağmen sorunun tam olarak giderilmemesi oldukça rahatsız edici bir durumdur.

Metro Turizm ile daha önce de benzer sorunlar yaşamış biri olarak, bunun tek seferlik bir aksaklık olmadığını, firmanın genel hizmet anlayışında yolcu konforu ve zaman yönetimine yeterince önem verilmediğini düşünüyorum. Gereksiz duraklamalar nedeniyle uzayan yolculuk süresi ve araç içi iklimlendirme konusundaki özensizlik, hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu şikayetimin dikkate alınarak özellikle sefer süreleri, duraklama sayıları ve araç içi klima kullanımı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, personelin de yolcu taleplerine daha duyarlı ve çözüm odaklı davranması için uyarılmasını talep ediyorum. Bilet iadesini talep ediyorum