Metro Turizm'de 2 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Ekim’de Metro Turizm’in Gebze’den Bolu’ya giden 18.30 Mesudiye aracına biletim olmasına rağmen araç yaklaşık 1 saat 55 dakika gecikmeyle, 20.30 civarında geldi. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, gecikmenin nedeni açıklanmadı.

Benim şikayetim herhangi bir personel için değil, tamamen Metro Turizm firmasıyladır. Gebze otogardaki personel, aksine, şikayetimi iletebilmem için araçta görevli şoför ve muavinle ilgili bilgileri paylaşarak yardımcı oldular. Gecikme yaşanan seferde kullanılan aracın plakası 34 reu 176’dir.

Yaklaşık 2 saatlik bu gecikme nedeniyle, sefer saatine yetişebilmek için iş yerimden erken çıkmak zorunda kaldım ve işlerim aksadı. Otobüs yine de zamanında gelmediği için hem iş yerime karşı mahcup duruma düştüm hem de planladığım işleri tamamlayamadım.

Araç vaktinde gelmediği ve gecikme önceden bildirilmediği için, mağdur olmamak adına minibüs kullanmak yerine taksiyle gitmek zorunda kaldım ve fazladan ciddi bir ücret ödedim. Banka hareketlerimde de görülen bu ekstra taksi masrafı tamamen firmanın gecikmesi ve bilgilendirme yapmamasından kaynaklanmıştır.

Yaşadığım zaman kaybı, işimin aksaması ve fazladan yaptığım ulaşım harcamasının Metro Turizm tarafından karşılanmasını, ayrıca seferlerdeki bu tür gecikmeler konusunda yolcuların zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Metro Turizm’den tatmin edici bir dönüş alamamam durumunda, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, gerekli görülürse yetkili mahkemelere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.