Metro Turizm Yanlış Yönlendirme ve Kaba Gişe Personeli Nedeniyle 400 TL Bilet İadesi Talebi

15 Şubat tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm’in 15.30 Çorlu Otogarı – Esenler seferine, 10 numaralı koltuk için tek yön, 400 TL tutarında bilet aldım (PNR: ymoqzv0). Annem sefer saatinden yaklaşık 20 dakika önce otogarda olmasına rağmen, Metro Turizm gişe görevlisi tarafından yanlış otobüse, İstanbul Seyahat firmasının 2+1 otobüsüne yönlendirildi. Annem, İstanbul Seyahat çalışanlarının yardımıyla bu otobüse biniyor ve durum tamamen Metro Turizm gişe personelinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanıyor.

Otobüsün kalkışına henüz 5–6 dakika olmasına rağmen Metro Turizm otobüsü erken kalkmış, annem yanlış otobüste olduğunu fark ettiğimizde ise gişede hiçbir yetkili bulamadık. Daha sonra görüştüğümüz bir görevli “öyle bir dünya yok, otobüsünü takip edeceksin” gibi son derece saygısız ve sert bir üslup kullandı. Hem yanlış yönlendirilip mağdur ediliyoruz, hem de üstüne bu şekilde bir tavırla karşılaşıyoruz. Böyle bir yaklaşımı ve iletişim şeklini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış anlaşılma dahi olsa, ortada açık bir yönlendirme hatası ve yolcunun mağduriyeti varken bu tutumun telafi edilmesini, anneme kullandırılmayan sefer için ödenen 400 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için ilgili gişe personeli ve süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.