Metro Turizm Yanlış Güzergah İçin Alınan Bilette İade ve Değişiklik Sorunu

09.11.2025 tarihinde saat 17:45 için Metro Turizm’in web sitesinden, 60703217310 T. C. Kimlik numarası ve ylkshh7 PNR numarası ile Bursa/Gebze yerine yanlışlıkla Gebze/Bursa otobüs bileti satın aldım. Yanlışlığı fark eder etmez hem Metro Turizm müşteri hizmetleriyle hem de Bursa’daki Metro Turizm otogar acentesiyle iletişime geçerek biletimin güzergâhının düzeltilmesini veya iadesini talep ettim. Ancak biletimi kendi isteğimle aldığımı ve değişiklik ya da iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Satın alma sırasında iptal veya değişiklik hakkı ile ilgili herhangi bir seçenek sunulmamıştı.

Biletin otobüs kalkış saatine bir saatten fazla süre varken mağdur edildim ve 420₺ tutarındaki biletimin iadesi de yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.