Metro Turizm Sistemde Görünmeyen Ücret Ve Yanıltıcı Bilet İade Hakkı Seçeneği!

16.01.2026 tarihinde metroturizm.com.tr sitesi üzerinden Samsun - İstanbul Samandıra 22:30 otobüs seferi için 1140 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma aşamasında biletimi sepete ekledikten sonra, sayfanın altında yer alan “Bilet iade hakkı satın almak istiyorum” seçeneğini işaretledim. Site bu talebimi algıladı, sayfa yenilendi ve sepet tutarı 1140 TL iken 1140 + 0 TL olarak güncellendi. Herhangi bir uyarı, hata mesajı ya da ek ücret bilgisi gösterilmediği için, bilet iade hakkının sepetime eklendiğini ve ücretsiz olduğunu düşündüm.

Daha sonra biletimi iptal etmek istediğimde Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sistemsel bir hata olduğunu, aslında bilet iade hakkı satın almadığımı ve bu hizmetin zaten 0 TL olmadığını söylediler. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum. 29.01.2026 tarihinde geri dönüş yaparak bu kez sistemsel bir hata olmadığını, Metro Turizm’in sorumlu olmadığını ve talep ettiğim işlemin ücretsiz olmayacağını ilettiler. Onay numaram YMEAPH5’tir ve ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla gerçekleştirdim.

“Bilet iade hakkı satın almak istiyorum” butonunu işaretlediğim anda sistemin bana “Şu an bilet iade hakkı satın alamıyorsunuz” benzeri bir uyarı vermesi veya bu hizmetin ek ücreti varsa bunu açıkça göstermesi gerekirdi. Ancak site talebimi algılamış gibi sayfayı yeniledi, tutarı 1140 + 0 TL gösterdi ve hiçbir uyarı vermedi. Bu durum Metro Turizm’in internet sitesindeki açık bir sistemsel hatadan kaynaklanmaktadır. Bilet iade hakkını aslında alamadığımı bilseydim bu bileti hiç satın almazdım.

Metro Turizm’in kendi sistem hatasından doğan bu mağduriyetimin giderilmesini, bilet bedelim olan 1140 TL’nin iadesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.