to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Sefer İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
08.10.2025 tarihinde Metro Turizm müşteri hizmetleri üzerinden “Gidiş Sizden, Dönüş Bizden” kampanyası kapsamında bilet aldım. Bilet bilgilerim şu şekildedir:
Gidiş Seferi: 341017, 21.10.2025 12:50, Samandıra Tesis (İstanbul) – Akçay
Dönüş Seferi: 103412, 01.12.2025 11:00, Akçay – Samandıra Tesis
Referans numaralarım: ykzajb3, ykzajb8, ykzajc5, ykzajc8
21.10.2025 tarihinde saat 11:00’de İstanbul Samandıra Tesisine gittiğimde, seferin iptal edildiğini öğrendim. Tesis sorumlusu nedenini bilmediğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal hakkında bilgileri olmadığını, tesis sorumlusunun yardımcı olacağını belirterek konuyu geçiştirdiler. Tesis sorumlusu ise biletimi ucuz aldığım için iptal edildiğini, gidiş-dönüş biletimi iptal edip başka bir güzergâhtan bilet almam gerektiğini belirtti ve bu süreçte oldukça ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi.
Daha sonra bilet ücretimin tamamı iade edildi, fakat bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağdur edildim. Sadece “Sefer iptal” şeklinde kısa bir mesaj aldım.
Metro Turizm’den mağduriyetimin giderilmesi için telafi bilet ve resmi bir açıklama talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
13 Kasım tarihinde Metro Turizm’in Hatay-Antalya seferi için “Gidiş sizden, dönüş bizden” kampanyasından yararlanarak gidiş-dönüş bileti aldım. Ancak dönüş biletim iptal edildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde farklı tarihlerde de sefer olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu durumun açıkça haksızlık ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Bilet numaram: 5057****64. Toplamda 1310 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Metro Turizm’den ya başka bir tarihte bilet hakkımın tanınmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.