Metro Turizm Saat Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1000 TL Ücret İadesi

19.03.2026 tarihinde Metro Turizm’den Kırıkkale–Samandıra seferi için PNR numarası ymxnkz6 olan bileti, 1000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. İlk etapta saat değişikliği ile ilgili bir SMS aldım ancak sonrasında sefer saati tekrar değişti, uygulamada görünen saat ile SMS’te yazan saat birbirinden farklıydı ve bu nedenle sefer saati konusunda tam ve doğru şekilde bilgilendirilmedim. Bu karışıklık ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi sonucunda babam mağdur olmuş ve yeniden bilet almak zorunda kalmıştır.

Yaşanan mağduriyet üzerine ücret iadesi talebinde bulundum. Metro Turizm tarafından farklı zamanlarda iki kez arandım ancak bu aramalara o an için uygun olmadığım için cevap veremedim. Daha sonra tekrar talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yeniden iletişime geçtiğimde ise, iki kez telefona cevap veremediğim gerekçesiyle dosyanın kapatıldığı ve biletimi satın aldığım kanal olan Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca dosya gerçekten kapandı ise, bir önceki görüşmemdeki müşteri temsilcisinin tekrar talep oluşturduğunu söylemesi süreç yönetimindeki tutarsızlığı açıkça göstermektedir.

Mağduriyetimin doğrudan Metro Turizm’in süreç yönetiminden kaynaklandığını, konunun Obilet ile değil Metro Turizm’in yaptığı saat değişiklikleri ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili olduğunu özellikle ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yeni bir kayıt oluşturduğunu ifade etti ancak bu sürecin yalnızca geçiştirilmek amacıyla uzatılmadığını umuyorum.

19 Mart’tan bu yana yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte hâlâ bir çözüme ulaşamamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bilgimiz dışında ve çelişkili şekilde yapılan saat değişiklikleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 1000 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.