Metro Turizm Personelinin Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranışı

04.05.2026 tarihinde annem S***** Y****, Metro Turizm ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Sakarya’ya gidecek olan sabah 09.00 otobüsüne (111–112 numaralı peronlardan kalkan araç) binmek için terminale gitti. Otobüsün tam olarak kaçta kalkacağını öğrenmek amacıyla Metro Turizm ofisine gidip görevliye sorduğunda, son derece saygısız ve kaba bir tavırla karşılaşmıştır.

Görevli personellerin anneme karşı ses yükselttiği, masalara ellerini vurarak konuştuğu ve “bir de seninle mi uğraşacağız” şeklinde ifadeler kullandığı belirtilmiştir. 60 yaşındaki bir kadına, yalnızca saat sorduğu için böyle bir üslup ve davranışta bulunulmasını büyük saygısızlık ve terbiyesizlik olarak görüyorum. Bu olay nedeniyle bir daha ne biz ne de yakınlarımız olarak Metro Turizm’i kullanmayacağımızı özellikle belirtmek isterim.

Annemden bu davranışta bulunan personellerin bizzat özür dilemesini ve ilgili personeller hakkında detaylı bir inceleme yapılarak gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşterilere, özellikle de yaşı ilerlemiş kişilere karşı daha saygılı ve özenli bir yaklaşım benimsenmesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.