Metro Turizm Otobüsündeki Gecikme, Eksik Hizmet Ve Yanıltıcı Satış

Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasından 15.02.2026 tarihinde Düzce–İstanbul güzergahı için saat 18:45 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Ancak bu seyahat sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle araç belirtilen saatten yaklaşık 45 dakika geç, 19:30’da geldi ve sefer bu şekilde gecikmeli olarak başladı.

Bilet satış ekranında araçta priz, Wi-Fi ve TV özelliklerinin bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, seyahat ettiğim otobüste bu özelliklerin hiçbiri mevcut değildi. Bunun yanı sıra yolculuk boyunca herhangi bir ikram hizmeti de yapılmadı. Gönderilen aracın oldukça eski olması ve araç içinde küllük bulunması dahi, kullanılan aracın ne kadar eski ve konforsuz olduğunu göstermekteydi.

Yolculuk sırasında Samandıra tesislerinde araç değişikliği yapıldı. Araç değişikliğinin gerekçesi olarak şoförün Alibeyköy’de kalacak olması söylendi. Bu gerekçe, yolcu memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Araç değişikliğinin ardından, ücretini ödeyerek satın aldığım 1 numaralı koltuğun başka bir yolcuya verildiğini gördüm ve bana en arka koltuk tahsis edildi. Bu durum yalnızca beni değil, birçok yolcuyu mağdur etti.

Bilet iptali için firmayı aradığımda herhangi bir muhatap bulamadım. Otobüsün geç gelmesi ve kalkış saatinin gecikmesi nedeniyle iptal hakkımı da fiilen kullanamamış oldum. Tüm bu yaşananlar, satış sırasında vaat edilen hizmetlerin sunulmaması nedeniyle açıkça tüketiciyi yanıltma niteliğindedir. Yolculuğum yaklaşık gece 01:30’da son buldu ve tüm süreç boyunca ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için, Obilet üzerinden satın aldığım bu seferle ilgili ödediğim 650 TL bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bir daha ne Obilet’i ne de Metro Turizm’i kullanmayı düşünmüyor, çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum.