Metro Turizm Mağdur Olduk

Bugün sabah saat 07.00’de Nevşehir Otogarı'ndan Metro Turizm otobüsüne binen oğlum K** Y***'ın, 09.45’te Ankara AŞTİ’ye varması gerekirken firma yasal hakların dışına çıkarak ancak 10.30’da AŞTİ’ye ulaşmasına neden oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana seferlerde 1 saate kadar gecikmenin yasal hakları olduğunu söylediler, ancak bu bilgiye dair online bilet satış noktasında herhangi bir yazılı bilgilendirme bulunmuyordu ve böyle bir yasal hak da yok.

Bu gecikme nedeniyle oğlumun 10.00'da Ankara’dan kalkan Balıkesir/Edremit otobüsüne yetişememesi sonucu, gün boyu gece 23.00'e kadar boş bilet bulamadığımız için mecburen en yakın bulduğumuz İzmir otobüsüne binerek Balıkesir/Edremit'e aktarma yapmak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için bilet ücreti iadesi ya da İzmir–Edremit arası yeni bir bilet talep ettim, ancak buna rağmen olmayan haklar uydurularak talebim geri çevrildi. Hem yasal olmayan biçimde gecikmeyi normalleştirmeye çalışmaları hem de mağduriyeti gidermek yerine savunmaya geçmeleri nedeniyle konuyu CİMER’e de ileteceğim.

Metro Turizm’in bu seferle ilgili sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimizi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.