to read complaints and reviews, or file yours. 
Metro Turizm Cevizli Acentesi üzerinden yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait 21:30 otobüs bileti aldım ve sistemde 20:30 servis saati göründüğü için bu servisi tercih ettim. Ancak servisle ilgili net bilgi almak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
0 (216) 353 55 55 numaralı telefonu arayarak servis durumunu sorduğumda “Biz görüntüleyemiyoruz, bileti Obilet’ten aldıysanız oradan öğrenin” denildi ve hiçbir net bilgi verilmedi. Obilet üzerinden yaklaşık yarım saat uğraşarak, firmanın sistemde konum bilgisi ve servis saatlerini yeterince paylaşmaması nedeniyle zorlanarak servis saatini öğrenebildik. Ayrıca daha önce SMS ile servis saatinin bildirileceği söylenmişti, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Servis saatini öğrendikten sonra tekrar arayıp servis ile otobüs kalkış saati arasında bir saat olduğunu, bu sürenin yeterli olup olmadığını sordum. Buna rağmen müşteri temsilcisi konuyla ilgisiz şekilde ve kaba bir üslupla “Biz biletlerinizde oynama yapamayız” dedi. Bilet değişikliği talep etmediğimi, yalnızca servis saatinin uygunluğunu sorduğumu belirtmeme rağmen aynı ters ve ilgisiz tavır devam etti. Özellikle müşteri temsilcisinin öfkeli, saygısız ve müşteriyi dinlemeyen tavrı markaya hiç yakışmamaktadır.
Her gün düzenli sefer yapan bir firmanın servis organizasyonu, bilgilendirme ve müşteriyle iletişim konusunda bu kadar yetersiz olması kabul edilemez. Yolcu olarak en temel hakkım olan doğru ve net bilgiye ulaşmakta zorlandım ve bu süreçte kendimi hem değersiz hem de mağdur hissettim.
Beklentim; ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılması, bu kişinin müşteriyle birebir iletişimden uzaklaştırılarak yerine iletişim dili düzgün, saygılı ve çözüm odaklı bir personel görevlendirilmesidir. Ayrıca Metro Turizm’in Obilet sisteminde servis ve konum bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmasını, vaat edilen SMS bilgilendirmelerinin düzenli şekilde yapılmasını ve bundan sonra müşterilere servis‑otobüs saatleri hakkında net, şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ek olarak, Metro Turizm Cevizli Acentesi’nin Google yorumlarında da benzer üslup problemleri gördüm. Olumsuz değerlendirmelere verilen cevaplarda sert, suçlayıcı ve müşteriyi küçümseyen bir dil kullanılması, bunun tek seferlik değil genel bir iletişim sorunu olduğunu düşündürmektedir. Bu tutumu göstermek adına ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.
22.12.2025 tarihinde Avanos’tan Kayseri’ye, Kayseri’den kalkacak uçağıma yetişebilmek için Metro Turizm firmasına, Obilet isimli bilet satış platformu üzerinden saat 19.30 seferine otobüs bileti aldım. Daha önce yaşadığım sorunlar ve iptaller nedeniyle, otogar görevlisine özellikle bu seferin kesin ...
15.02.2026 tarihinde saat 14:30’da Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden 400 TL ödeyerek otobüs bileti aldım. Sefer saati daha sonra değiştirildi; ayrıca satın aldığım otobüs seferi adeta minibüs seferine çevrildiği için ne seçtiğim koltukta seyahat edebildim ne de tercih ettiğim araçla gidebild...
05.07.2025 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm'den iki adet bilet aldım. Otobüsünüz rötar yaptı ve bu rötar bilgisi ne sistem üzerinde gösterildi ne de yolculara rötar hakkında bilgi verildi. Bu rötar yüzünden farklı bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım ve işime geç kaldım. Bu problemin ...
30.12.2025 tarihli Metro Turizm Düzce – Gebze seferi için Obilet üzerinden saat 19:45 hareketli, PNR numarası ylyzjn2 olan bileti 410 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Önce sefer saatim 20:45’e, ardından 21:30’a ertelendi. Bu saat değişiklikleri nedeniyle sonraki otobüs bağlantımı kaçıracağım ...
28 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden aldığım, Konya çıkışlı ve saat 15:00’te hareket eden Metro Turizm seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara’da saat 18:00’de olmam gerekirken, otobüs 1 saat 15 dakika rötar yaptı ve bu nedenle aktarma yapacağım biletim yandı. Yaşadığım gecikmeyle ilgil...
Yorumlar