Metro Turizm Cevizli Acentesi Bilgi Eksikliği Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Metro Turizm Cevizli Acentesi üzerinden yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait 21:30 otobüs bileti aldım ve sistemde 20:30 servis saati göründüğü için bu servisi tercih ettim. Ancak servisle ilgili net bilgi almak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

0 (216) 353 55 55 numaralı telefonu arayarak servis durumunu sorduğumda “Biz görüntüleyemiyoruz, bileti Obilet’ten aldıysanız oradan öğrenin” denildi ve hiçbir net bilgi verilmedi. Obilet üzerinden yaklaşık yarım saat uğraşarak, firmanın sistemde konum bilgisi ve servis saatlerini yeterince paylaşmaması nedeniyle zorlanarak servis saatini öğrenebildik. Ayrıca daha önce SMS ile servis saatinin bildirileceği söylenmişti, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Servis saatini öğrendikten sonra tekrar arayıp servis ile otobüs kalkış saati arasında bir saat olduğunu, bu sürenin yeterli olup olmadığını sordum. Buna rağmen müşteri temsilcisi konuyla ilgisiz şekilde ve kaba bir üslupla “Biz biletlerinizde oynama yapamayız” dedi. Bilet değişikliği talep etmediğimi, yalnızca servis saatinin uygunluğunu sorduğumu belirtmeme rağmen aynı ters ve ilgisiz tavır devam etti. Özellikle müşteri temsilcisinin öfkeli, saygısız ve müşteriyi dinlemeyen tavrı markaya hiç yakışmamaktadır.

Her gün düzenli sefer yapan bir firmanın servis organizasyonu, bilgilendirme ve müşteriyle iletişim konusunda bu kadar yetersiz olması kabul edilemez. Yolcu olarak en temel hakkım olan doğru ve net bilgiye ulaşmakta zorlandım ve bu süreçte kendimi hem değersiz hem de mağdur hissettim.

Beklentim; ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılması, bu kişinin müşteriyle birebir iletişimden uzaklaştırılarak yerine iletişim dili düzgün, saygılı ve çözüm odaklı bir personel görevlendirilmesidir. Ayrıca Metro Turizm’in Obilet sisteminde servis ve konum bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmasını, vaat edilen SMS bilgilendirmelerinin düzenli şekilde yapılmasını ve bundan sonra müşterilere servis‑otobüs saatleri hakkında net, şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ek olarak, Metro Turizm Cevizli Acentesi’nin Google yorumlarında da benzer üslup problemleri gördüm. Olumsuz değerlendirmelere verilen cevaplarda sert, suçlayıcı ve müşteriyi küçümseyen bir dil kullanılması, bunun tek seferlik değil genel bir iletişim sorunu olduğunu düşündürmektedir. Bu tutumu göstermek adına ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.