to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Biletinde Otobüs Bulunamaması Ve Samandıra’da Kırıcı Personel Tutumu
Metro Turizm’den enuygun.com uygulaması üzerinden dün satın aldığım, 22 Mart Pazar bayramın üçüncü günü saat 13:30 Alibeyköy kalkışlı, ymysfa9 PNR kodlu Bursa biletiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Biletimde 13:30 Alibeyköy hareketi görünmesine rağmen belirtilen saatte Alibeyköy’de ilgili aracı bulamadım. Görevliler bizi Ankara otobüsüne bindirip Samandıra Metro Aktarma Merkezi’ne götürdü. Samandıra’ya vardığımda ise kendi otobüsüme dair ne bir iz ne de net bir bilgiye ulaşabildim ve ortada tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim.
Samandıra Metro Aktarma Merkezi’indeki gişede görevli, gözlüklü, 30’lu yaşlarda genç erkek personelin davranışları da son derece kırıcıydı. Elinde mikrofonla yolculara bağırarak, insanları azarlayarak, soru sormamamızı, sadece otobüsleri takip etmemiz gerektiğini söyledi. Böyle bir üslup ve yaklaşımın bir marka temsil ederken asla kabul edilemeyeceğini düşünüyorum, bayram yoğunluğu da bu tavrı mazur gösteremez.
Yaşanan karışıklık ve bilgisizlik nedeniyle farklı bir otobüse binmek zorunda kaldım. Samandıra’daki bu personelden ayrıca “Sen bekle, bir yere kaçma.” şeklinde tehdit içeren bir ifade duydum. Sorunu polis çağırmadan kendi çabamla çözmek zorunda kaldım, süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de saygılı bir yaklaşımla karşılaştım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini, Samandıra Metro Aktarma Merkezi’nde görev yapan bahse konu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Maalesef hala arayan, ilgilenen olmadı. Şikayetvar ekibi bile daha sık hatırlatıyor şikayetiniz çözüldü mü diye. Otomasyon ayrı bir konu, ortada bir marka imajı zedelenmesi ve gerçek bir mağduriyet var, işte bu kadar ilgisiz bir markayız demenin en kestirme yolunu tercih eden Metro Turizm'i ayakta alkışlıyoruz...
