Metro Turizm Bandırma-Adana Seferinin Son Dakika İptali ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

16 Ocak saat 17:30 için Metro Turizm firmasının Bandırma – Adana seferine, 2 Ocak tarihinde Obilet üzerinden iki adet bilet satın aldım. Sefer günü otogara gittiğimizde, seferin iptal edildiğini bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kalkışa yaklaşık 5 dakika kala tamamen kendi çabamızla sormamız sonucu öğrendik. Ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla tarafımıza herhangi bir bilgi iletilmedi.

Otogarda yazıhaneden aldığım müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise yardımcı olunmadığı gibi kaba ve duyarsız bir üslupla “Obilet’ten paranızı iade alın, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek baştan savıldım. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili en ufak bir çözüm önerisi dahi sunulmadı.

Bu yolculuk için eşim özellikle iş yerinden izin ayarlamıştı ve ailemi ziyaret etmeyi planlıyorduk. Seferin iptali nedeniyle soğuk havada otogardan tekrar geri dönmek zorunda kaldık. Aynı gün için, aktarmalı seferler de dahil olmak üzere hiçbir firmada bilet bulamadık. Buna rağmen, seferi yapılmayacak bir yolculuğun biletinin satılması ve son dakikaya kadar yolcuya bilgi verilmemesi hem etik değildir hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Biletler için toplam 2400 TL ödeme yaptım, Obilet üzerinden iade süreci başlatıldı ve bankam tarafından işleme alınması bekleniyor. Ancak asıl sorun sadece ücret iadesi değil, karşılaştığımız ilgisizlik ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımıdır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin Metro Turizm tarafından ciddiye alınmasını, konuyla ilgili tarafıma resmi dönüş yapılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri tarafından aranarak sesli bir özür talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen bu yolculuğa karşılık, gidiş ve dönüş olmak üzere seferi kesin olarak gerçekleşecek iki adet biletin tarafımıza hediye edilmesini uygun bir telafi olarak görüyorum. İlgili seferlerin PNR numaraları ylzxua6 ve ylzxua7 olup, firmaya iletmiş olduğum iletişim bilgilerim üzerinden bana dönüş yapılmasını rica ederim.