Metro Turizm 1200 TL'lik Otobüs Yolculuğunda Uzun Süre Ve Kötü Hizmet Şikayeti

23 Mayıs tarihinde Metro Turizm’in İstanbul Esenler’den Ankara AŞTİ’ye saat 23.45’te kalkan otobüsüyle yolculuk yaptım. Yaklaşık 1200 TL ödeyerek aldığım bu bilet için yaşadıklarım kabul edilebilir değil. Otobüsün sabah 08.00 gibi Ankara’ya varması, normal süreden çok daha uzun sürmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde yolcunun düşünülmemesi beni son derece mağdur etti.

Otobüste yolcuların nerede oturduğu belli değildi, düzen tamamen karışıktı ve hostes koltuğunda bile yolcu taşındı. Araç hem konfor hem de bakım açısından adeta dökülüyordu, güven vermeyen bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Uzun süren bu yolculukta herhangi bir ikram yapılmaması, personelin yolcularla ilgilenmemesi ve durumdan rahatsız olduğumuz halde umursamaz bir tavır takınmaları hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü gösterdi.

Bu kadar yüksek ücret ödenen bir yolculukta en azından düzenli bir oturma planı, bakımlı ve güvenli bir araç, temel ikram ve ilgili personel beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin gerekçesinin açıklanmasını, bu seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.