Kısa Gecikme Nedeniyle Bilet Ücreti Yanması Ve Çözüm Talebi

Metro Turizm’den 16.06 tarihli saat 18.00 Kayaş–Alaca seferi için yaklaşık 650 TL tutarında bilet aldım. Sadece birkaç dakikalık gecikmem nedeniyle ne iptal ne de açığa alma hakkı tanınmadı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Sefer saatine çok yakın bir zamanda işlemi gerçekleştirmek istediğimde, görevli bana sadece “süre geçti, işlem yapamıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. En azından bileti açığa alıp daha sonra kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir esneklik gösterilmedi ve “hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek konu kapatıldı.

Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uymadığını düşünüyorum. Bu kadar kısa bir gecikme yüzünden hem bilet ücretim tamamen yanmış oldu hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Metro Turizm’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretim konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.