Kırıkhan’da Servis Aracının Gelmemesi Ve Yaşlı Yolcunun Mahsur Bırakılması

09.03.2026 tarihinde saat 23:00’te Konya Otogarından kalkan, PNR numarası ymsrgr9 olan Konya–Reyhanlı seferinde annem ve babam yolcu olarak seyahat etti. Bilet satışı sırasında ve yolculuk esnasında, yolcuların Kırıkhan’da indirildikten sonra Metro Turizm’e ait servis aracıyla Reyhanlı’ya ulaştırılacağı özellikle belirtilmişti.

Sabah yaklaşık 07:20’de Kırıkhan’da indirilmelerine rağmen herhangi bir servis aracı gelmedi ve uzun süre yol kenarında beklemek zorunda kaldılar. Babam 65 yaş üstü ve sabahın erken saatlerinde, hiçbir tesis, korunaklı alan veya firma desteği olmadan yol kenarında ayakta kaldı. Bu süreçte Metro Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bana “yolcuların binmiş olması gerek” gibi sahadan tamamen kopuk cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında bir numara verilerek “Muhammed diye birini bulun, onunla binin” denmiş. Yaşlı bir yolcu olarak babamın yol kenarında elinde telefonla tanımadığı birini arayıp “Muhammed var mı” diye insanlara sorması bekleniyor adeta. Bu durum hem son derece güvensiz hem de yolcuyu tamamen kendi haline bırakmak anlamına geliyor.

Bilet bedeline dahil olduğu söylenen servis hizmeti yerine getirilmemiş, operasyon ve müşteri hizmetleri arasında ciddi bir kopukluk yaşanmış ve özellikle yaşlı yolcular mağdur edilmiştir. Babamın, söz verilen şekilde firmanın ayarlaması gereken araçla güvenli biçimde ulaştırılması gereken noktaya götürülmesini istiyorum. Bu olayla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.