İzmir’de Araç Arızası Nedeniyle Sefer İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Enuygun üzerinden 04.08.2026 tarihinde saat 17:00 kalkışlı Kuşadası–Nevşehir seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Bilet bilgilerim Metro Turizm’den SMS olarak da geldi, sefer numarası 095891, koltuk numaram 13, referans kodum yoyhps5 olarak iletildi.

Sefer günü Kuşadası’ndan otobüse bindim, İzmir’e kadar herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak İzmir’e geldiğimizde yaklaşık 30 dakikadan fazla otobüste bekletildim, otobüste yolcu kalmamasına rağmen bana “araç arızalandı” denilerek otobüsten indirildim. Başka yolcu olmadığı gerekçe gösterildi, gideceğim yere geç kalmama sebep olundu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İzmir Otogarı’ndan kendi imkanlarımla Yeni Aksaray firmasından bilet alıp yoluma devam etmek zorunda kaldım, bu ikinci bileti kendi cebimden ödedim. Metro Turizm’den ödediğim ücret iade edilmedi, mağduriyetim telafi edilmedi. Madem bu hatta yolcu yok, neden Enuygun üzerinde sefer satışa açık tutuluyor ve yolcu taşınmayacak bir sefer için ücret tahsil ediliyor, bunu anlamıyorum.

Hem Metro Turizm’in hem de Enuygun’un bu yaşanan mağduriyetten sorumluluk almasını, Metro Turizm’den kullanamadığım seferin ücretinin iadesini, ayrıca İzmir’den almak zorunda kaldığım yeni bilet bedelimin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını istiyorum.