İptal Edilen Bilet Ücretinin İadesinin Gecikmesi Ve Telafi Talebi

İstanbul’dan Karabük’e 04.01.2026 tarihinde saat 23:59 kalkışlı yolcu transfer firmasına ait, 347861 sefer numaralı, 04 numaralı koltuklu ve 800 TL ödemesini yaptığım otobüs bileti için online rezervasyon yaptırdım. Daha sonra seyahatimi ertelemek zorunda kaldım.

Planlanan kalkıştan 48 saat önce, Perşembe akşamı saat 21:00 civarında Esenler Otogarı’ndaki 50 numaralı gişeye giderek bileti iptal ettirdim. Gişedeki görevli, iptali gerçekleştirdikten sonra ücretin 4–5 gün içinde banka hesabıma iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar aynı gişeye giderek durumu sordum. Aynı görevli bu kez bunun benim sorunum olduğunu söyledi. Kendisine, bileti iptal ettiğini ve para iadesi yapılacağını bizzat kendisinin söylediğini, iade yapılmadığı için en azından bilet değişikliği talep ettiğimi belirttim, ancak bunu da kabul etmedi. Ofisinizdeki güvenlik kameralarının incelenmesi halinde anlattığım bu görüşmelerin ve iptal sürecinin doğrulanabileceğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen, firmanızı sevdiğim ve saygın bulduğum için bugün tekrar sizinle Karabük’e seyahat ettim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmediğini görmek üzücü oldu. Ödediğim 800 TL tutarındaki Karabük–İstanbul bileti ücretimin iadesini veya 14 Ocak 2026 Çarşamba günü için geçerli bir bilet ile telafi edilmesini talep ediyorum. Tercih tamamen firmanıza ait olmakla birlikte, mağduriyetimin makul ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini istiyorum.