Hostesin Saygısız Tutumu Ve Uzun Gecikme

24 Nisan Cuma günü Metro Turizm’in Uşak’tan İzmir’e giden saat 14.15 seferine bilet aldım. Otobüs yaklaşık 30 dakika rötarla 14.45’te kalktı ve normalde 1 saat 50 dakika – 2 saat civarı süren yolculuk yaklaşık 3 saat 10 dakika sürdü. Bunları bir şekilde tolere edebilirdim ancak yolculuk sırasında yaşadığımız saygısızlık ve ilgisizlik kabul edilemez bir seviyedeydi.

Arkadaşım en ön sıradan özellikle bilet almıştı. Otobüse bindiğimizde kendi koltuğuna geçmek istediğinde, hostes hanımefendi son derece aşağılayıcı ve kaba bir üslupla “ya kardeşim bir ton yer var git başka yere otur” diyerek arkadaşımı adeta azarladı. Arkadaşım “burası benim yerim” diye kibarca söylemesine rağmen, hostes bu kez de “bu otobüs benim, ben muavinim, ben hostesim, git arkalarda istediğin yere otur” diyerek yerinden kaldırmaya çalıştı. Ücretini ödeyip en önden yer alan bir yolcuya, sanki otostop çekmiş gibi muamele etmek hem saygısızlık hem de büyük bir hak ihlalidir.

Benim koltuğum 39 numaraydı ve en arkada pencere kenarında oturuyordum. Koltuğuma geçtiğimde koltuğumun üzerinde eşyalar olduğunu gördüm ve mecburen alıp başka yere koydum. Aynı şekilde ön koltuklara da kendi eşyalarını, kıyafetlerini sermişlerdi. Bir süre sonra diğer muavin geldi ve “seni şu önlerde bir yere alsam olur mu, biraz istirahat edeceğim, yatacağım” diyerek beni yerimden kaldırmak istedi. Ardından ön tarafta dört koltuğu komple kaplayacak şekilde uzanıp yattı. Yolcu koltuklarını kendi dinlenme alanları gibi kullanmaları, yolcuları sağa sola kaydırmaları ve buna rağmen kaba davranmaları kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir tablo oluşturdu.

Öğrenci olarak 400 TL ödeyip bilet alıyoruz, karşılığında ne Konfor ne saygı ne de düzgün bir hizmet alabiliyoruz. Bu yaşananlardan dolayı hem paramın hem de zamanımın boşa gittiğini düşünüyorum. Bu seferde görevli özellikle ilgili hostes hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve tarafıma bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Benzer bir olayın başka yolcuların da başına gelmemesi için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.