Değişiklik Hakkı Çocuk Biletlerinde Uygulanmadı Ve Güven Sarsıldı

Metro Turizm’den 1 yetişkin ve 2 çocuk bileti aldım. Bileti alırken otobüsün kalkmasına 2 saat kalana kadar değişim hakkımın olduğu özellikle söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çocuklar için indirim uygulanabileceği belirtildi ve çocuk biletlerine indirim yapıldı. Yolculuk tarihine henüz 4 gün varken, biletleri 30.01.2026 sabah 11.00 seferinden 28.01.2026 gece 22.00 seferine çekmek istedim.

Bu talebim üzerine bilet başına 75 TL olmak üzere iki bilet için toplam 150 TL fark ödemem gerektiği söylendi ve ben bu farkı ödemeyi kabul ettim. Ancak bu farkı yalnızca mevcut biletleri iptal edip sıfırdan yeni bilet almak şartıyla alabileceklerini, indirimli olan çocuk biletlerini tarih değişikliğine dahil etmediklerini belirttiler. Yani bana ilk başta verilen “otobüsün kalkmasına 2 saat kalana kadar değişiklik hakkı” vaadi, çocuk bileti indirimi gerekçe gösterilerek uygulanmadı.

Sonuç olarak sadece kendi biletim 28.01.2026 tarihine çekildi, iki çocuğumun bileti ise 30.01.2026 tarihli araçta bırakıldı. Ben itiraz edince bu durumda 3 ve 12 yaşındaki çocuklarımın tek başlarına yolculuk yapmak zorunda kalacakları ortaya çıktı ve bu kabul edilebilir bir durum olmadığı için tekrar arayıp kendi biletimi de mecburen 30.01.2026 tarihine geri aldırdım. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de ilk satışta verilen vaatlere uyulmadığını gördüğüm için firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ben 2 çocuk annesi bir kadın olarak tek beklentim, bana ilk bilet satışında söylenen değişim hakkının eksiksiz uygulanmasıdır. Talebim, 3 biletimin de herhangi bir ek şart koşulmadan, sadece olması gerekiyorsa fark ücreti alınarak, birlikte ve aynı seansa öne alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasıdır. Şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma kayıt numarası bile verilmemesi de sürece olan güvenimi daha da azaltmıştır.