Cenazeye Giden Yolcunun Metro Turizm Gecikmesiyle Yaşadığı Mağduriyet

06.03.2026 tarihinde Metro Turizm ile Bursa–Balıkesir seferinde yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bileti almadan önce yaklaşık 1,5 saat içinde Balıkesir’de olacağım söylendiği için özellikle bu firmayı tercih ettim; ancak yaşadıklarım bu taahhüdün tamamen tersi oldu.

Saat 21.45’te kalkması gereken otobüs, perona ancak 22.00 civarında gelebildi ve sefer de yaklaşık 22.10’da hareket etti. Buna rağmen yol üzerindeki çıkışımızın üzerinden bir saatten fazla zaman geçmiş olmasına rağmen güzergahın henüz yarısına bile gelemedik. Yolculuk öncesinde mola verileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde hem bir Opet istasyonunda duruldu hem de yol üzerindeki herhangi bir tesiste tekrar durulacağı söylendi. Yarım saat geçmeden bir tesiste durduk; yarım saat mola olduğu söylendi ve Balıkesir’e ne zaman varacağımız belirsiz durumdayız.

Bu gecikmenin benim için en kritik yanı, yarın cenazemizin olması ve acilen Balıkesir’den aile üyelerimizi alıp Trabzon’a gitmek zorunda olmamızdır. Verilen süre taahhüdüne güvenerek yaptığım planlar tamamen aksadı, hem zaman açısından hem de psikolojik olarak oldukça yıpratıcı bir durumla karşı karşıya kaldım.

Bu yolculuk için iki kişi 806 TL ödedim. Ödediğim ücrete ve firmadan aldığım süre bilgisine rağmen bu kadar gecikmeli, düzensiz ve yolcuya önceden bilgi verilmeyen bir şekilde seyahat etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Paramızla mağdur oluyoruz ve acil bir işim olmasaydı bu firmayı zaten tercih etmezdim; bundan sonra da Metro Turizm’i tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek tüm işlemlerin, gerekirse ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulması gibi adımların uygulanmasını talep ediyorum.