Biletteki Tekli Koltuk Sözleşmesi İhlali, Klima Yok Ve Uzun Gecikme

30 Haziran tarihinde Enuygun internet sitesi üzerinden Metro Turizm’in Muş–İstanbul 13.30 seferi için 7 numaralı tekli koltuktan, özellikle 2+1 otobüs olarak görünen seferden bilet aldım. Ancak sefere gelen araç 2+2 düzenindeydi, tekli koltuk yoktu ve yol boyunca klima çalışmıyordu, otobüsün içinde sıcaktan resmen piştik. Bunun yanında araç yaklaşık 3 saat gecikmeli geldi ve bu konuda da önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine Metro Turizm ile görüştüğümde, seferde operasyonel değişiklik yapıldığını, fakat bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Hem satın aldığım hizmetten farklı bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakılmam, hem de klima çalışmayan, konforsuz ve gecikmeli bir yolculuğa mecbur kalmam ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Metro Turizm’den, almış olduğum bilet ücretinin iadesini ve yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığımı başka yolcuların yaşamaması için, sefer değişikliklerinde yolcuların önceden bilgilendirilmesini ve araç konforu konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.