to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Reddedildi Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşandı
22 Mayıs saat 17.45'te Metro Turizm seferi için Manisa Otogarı’ndan hareket edecek otobüse, kişi başı 1.200 TL olmak üzere toplam 3.600 TL ödeyerek bilet aldık. Ben ve bir arkadaşım banka kartı, diğer arkadaşım ise babasının kredi kartı ile ödeme yaptı. Ancak otobüs vaktinde gelmedi, bize “trafik var” denilerek sefer iki saat ertelendi ve biz üç kişi olarak Manisa Otobüs Terminali’nde beklemek zorunda kaldık.
Erteleme mesajı gelir gelmez biletlerimizi iptal etmek istedik; ancak bilet asistanı, iki buçuk saate kadar gecikme olduğu sürece bilet iptalinin mümkün olmadığını söyledi. Bu durumda ne biletimizi iptal ettirebildik ne de yaşadığımız mağduriyet giderildi; hâlâ beklemeye devam ettik ve süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Ayrıca bu kadar geç saatte yolculuğun bitmesi nedeniyle otobüsten indikten sonra evlerimize gidecek aracımız olmayacak, toplu taşıma imkanı da kısıtlı olduğundan gece yarısı yollarda kalma riskiyle karşı karşıyayız. Gece geç saatte ailemizi uyandırmak ve kapının açılmasını beklemek de bizim için ayrı bir mağduriyet ve bize yakışan bir durum olmadığını düşündüğümüz bir tablo oluşturuyor.
Bizler, bu kadar uzun gecikmeye rağmen iptal hakkı tanınmamasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmamasını kesinlikle doğru bulmuyoruz. En azından yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, ödemiş olduğumuz bilet ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini, ancak mevcut biletlerimizin de iptal edilmemesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili olarak tarafımıza en kısa sürede açıklama yapılarak dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
22 Mayıs 2026 tarihinde Manisa Otogar – İstanbul seferi için Metro Turizm’den 17:45 saatli, PNR numarası 3GL02JU7E olan bir bilet satın aldım. Bu yolculuğu toplam 3 kişi olarak birlikte yapacaktık. Sefer saatine kısa bir süre kala otobüsün 2 saat ertelendiğine dair SMS aldık.
Bu erteleme nedeniyle İstanbul’a gece geç saatte varmak zorunda kalacağız. Gideceğimiz yere o saatte toplu ulaşım çok sıkıntılı olduğu için hem güvenlik hem de ulaşım açısından zor durumda kalıyoruz. Ayrıca eve bu kadar geç saatte gitmemiz ve ailelerimizin de bu saatte kapı açmak zorunda kalması bizim açımızdan ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Üstelik bu mesaj geldiğinde bilet değişim ya da iptal süresi çoktan geçmişti, bu nedenle ne seferi iptal edebildik ne de saati değiştirebildik. Gecikme kararı firmaya ait olmasına rağmen, yolculara iptal/değişiklik hakkı tanınmaması adil değil. Bize bildirilen 2 saatlik erteleme süresi de dolmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi ve bu kez de ek olarak 1 saat daha ertelendi, şu anda da mağduriyetimiz devam ediyor. Bu kadar uzun ve üst üste yapılan ertelemelerin, sefer süreleri ve kuralları açısından yetkili kurumların belirlediği düzenlemelere de aykırı olduğunu düşünüyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, biletlerimiz iptal edilmemesi kaydıyla, ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama ve tarafımıza açık bir özür bekliyoruz.
Okuduğum benzer şikayetlere de dönüş yapılmamış ne yazık devletimizin duruma acilen el atması lazım
