Araç Gecikmesi Ve Kapı Arızası Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:15 Eskişehir – Ankara seferi için Metro Turizm’e ait 34 zz 7109 plakalı araçta, 17 numaralı koltuk için bilet aldım. Bu araç Bursa’dan Eskişehir’e yaklaşık 45 dakika rötarlı geldi. Araç geldikten sonra ise kapının bozuk olduğu, bu nedenle sorun yaşandığı söylendi.

Biz Ankara’dan Çankırı’ya bağlantılı bilet aldığımız için, bu gecikme yüzünden devam yolculuğumuz riske girdi ve bilet iptali talep ettik. Ancak “o biletten aldığınız için ödeme yapamayız” denilerek iade yapılmadı. Araç yaklaşık saat 15:00 civarı hareket etti, biz ise mağduriyet yaşamamak için başka bir firmadan bilet alarak yolculuğumuza devam etmek zorunda kaldık.

Eskişehir’deki Metro Turizm yetkilileriyle görüştüğümüzde, hem durumumuz umursanmadı hem de adeta suçlu bizmişiz gibi bir tavırla karşılaştık. İnsan canı taşıyan bir firmanın, aracı sefere çıkmadan önce kontrol etmesi gerektiğini, bu tür ihmallerin sadece mağduriyete değil, kazalara da sebep olabileceğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu hatalı yaklaşım nedeniyle, kullanamadığım sefer için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için araçların sefere çıkmadan önce gerekli kontrollerinin titizlikle yapılmasını ve personelin yolcuya karşı daha saygılı ve sorumluluk sahibi davranmasını bekliyorum.