Araç Arızası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 1,5 Saat Gecikme Ve Zorunlu Otobüs Değişikliği

22.03.2026 tarihinde Metro Turizm ile Denizli–İstanbul 23.59 seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. Araç arızalı olduğu için otobüs yaklaşık 1,5 saat rötarlı kalktı.

Sabah saat 11.00 civarında Samandıra Metro tesislerine geldiğimizde, herhangi bir gerekçe açıklanmadan araç değişimi için tüm yolcuları otobüsten indirip dışarıda beklettiler ve burada aktarma yaptırdılar. Bu süreçte de yine hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Normal şartlarda en geç saat 10.00 civarında İstanbul’a varması gereken sefer, yaşanan aksaklıklar nedeniyle yaklaşık 12.00 gibi otogara ulaştı. Hem uzun rötar hem de bilgi verilmeden yapılan araç değişimi ve aktarma nedeniyle yolculuk boyunca ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına araç bakımları, arıza durumunda bilgilendirme ve yolcuya karşı tutum konusunda gerekli önlemlerin Metro Turizm tarafından alınmasını istiyorum. İlgili seferin PNR numarası YMTDEH2’dir.